自動車業界で生きる人のためのニュースサイト 「自動車新聞社ニュース」 フォント選択 大 中 小 会社案内 お問い合わせ 記者募集
自動車ニュース
最終更新日時 2019-09-25
選ばれるタクシーを目指して、クラウド配車に迫る―kmグループ (2/3)
交通・観光(バス/タクシー/レンタカー)カテゴリ:交通・観光(バス/タクシー/レンタカー) 2012-04-19配信 |
| 印刷画面 |
●誰でも使える操作性
 最初にプロトタイプを作り、試行錯誤しました。高齢な乗務員も多いため、誰でも使えることを前提に、ソースを少なくすることを心掛けました。そしてまず、カーナビ(の操作)からスタートしました。 
 また、乗務員側に対しても、将来的には楽しみな機能が入っています。例えば、乗務員の担当地域は決まっていおり、顧客を乗せていった後、また自分の担当地域に戻ってきます。過去3か月の実車データがあると、どの曜日のどの時間帯にどこへ行けば顧客がいるかを把握でき、担当地域に戻らなくてもよくなります。実車率も向上することでしょう。今後、乗務員からのアイディアも出てくることでしょう。現段階ではまだ、顧客データを活用しきれていませんが、データを集めていく上でどう分析し、顧客満足につなげるか? 今後の課題です。

●乗務員のスキルの補足、名所旧跡やグルメ情報も案内可能
 端末はスマートフォンを使っていますが、(現在は)ナビ機能しか使っていません。今後は、乗務員のスキルの足りない部分を補ったり、将来的には決済関係と連動できる可能性は高いですね。
金決済と連動することで、料金面での割引やその他のサービスを加えることが可能になります。
料金割引は認可制なので難しいですが、(飲食店などとの)連携の可能性は広がってきます。ポイント制も考えられるのではないか?と思います。顧客向けのアプリを夏頃までに導入していきたいですね。
 現在でも(車載機で)名所旧跡、グルメを選ぶことはできます。顧客から「この辺で何かおいしいものはないの?」と聞かれた時に、乗務員に知識がなくても、この機能を使えば探せます。
 使い方は無限大にでてくるとでしょう。集客面でもスマートフォン配車で、タクシーの注文を頂く動きをしています。全国的にネットワークができれば、リリースをしたいと考えています。

●タクシーにネットがつながる可能性
(現行の)タクシー無線を入れて、まだ2年しか経っていませんが、不感地帯があり、東京スカイツリーに基地局を移します。
20 年のタクシー無線の使用契約があり、本体の方は動きが取りにくいんです。スマートフォンのところでは一緒にやって、インターフェイスの方はもう少し値段を安くして頂いて...。部分連合ですね。
 ひとつのアプリに過ぎませんが、タクシーにインターネットがつながったという意識で考えた時、何かできるはずです。
配車のほかに、重要情報や広告を流したりと、アイディアはたくさんあります。ケイエム東京の方では配車以外の有益な使い方もあり、別な機能でやろうかなと思っています。
 例えば、後部座席に置いて、顧客に利用して頂く。今は社内広告をやっていませんが、利用客がタブレットを使って、欲しい情報を選んでもらえるはずです。

●顧客満足度の向上
迎車場所から一番近い車から順番に配車ができ、待ち時間が短縮できます。この点は、無線配車と全くスピードが違います(実際に2秒で配車が完了しました)。結果、電話でお待たせすることが少なくなるのと、迎車までの時間が短くなるので、顧客の満足度も上がると期待しています。
>>3ページ目へ続く


前のページへ 1ページ目 2ページ目 3ページ目 次のページへ

自動車新聞社からのお知らせ
LIGARE(リガーレ) vol.32 販売中「政府主導で”プローブ情報の真価”が取れる国シンガポール」

Autonomous Vehicle and ADAS Japan 2017のメディアパートナーになりました。

LIGARE(リガーレ) vol.31 販売開始「”コネクテッド戦争”第三極の登場」

スペシャルコンテンツ [PR]
【特集】業務用アルコールチェッカーって、どれがいいの?(2)
【特集】業務用アルコールチェッカーって、どれがいいの?(2)
PC管理ソフトがセットになり、より強力になった安全運転の推進

業務用ドライブレコーダー特集1 全ト協助成対象などを紹介
業務用ドライブレコーダー特集1 全ト協助成対象などを紹介
ISO39001の導入にも役立つ支援ツールをご紹介

業務用ドライブレコーダー特集2 全ト協助成対象などを紹介
業務用ドライブレコーダー特集2 全ト協助成対象などを紹介
ISO39001の導入にも役立つ支援ツールをご紹介

トラック・バスのオルタネーターはリビルト品がお得 太田美品通商
トラック・バスのオルタネーターはリビルト品がお得 太田美品通商
トラック・バスのオルタネーター・スターターなど電装品専門店

【特集】業務用アルコールチェッカーって、どれがいいの?
【特集】業務用アルコールチェッカーって、どれがいいの?
安全運転の強化推進に威力を発揮するのは・・・

【特集】アルコールチェック義務化へカウントダウン タニタのアルコールチェッカーが大人気

事業用(トラック・バス)エコタイヤはどれがいいの?【1】

事業用(トラック・バス)エコタイヤはどれがいいの?【2】

どれがいいの?アルコールチェッカー比較特集【1】
どれがいいの?アルコールチェッカー比較特集【1】
性能・価格を比較し国内メーカー9社を紹介

どれがいいの?アルコールチェッカー比較特集【2】
どれがいいの?アルコールチェッカー比較特集【2】
性能・価格を比較し国内メーカー9社を紹介

Business Wire