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同社は、1999年7月に直販方式によるリスク細分型自動車保険『アクサダイレクト総合自動車保険』を販売開始以来、自動車保険に求められる、補償やサービスの革新、コンタクトセンターや事故・故障等の対応品質の向上、顧客のリスクとニーズに適した合理的な保険料の提供により、多くの顧客の支持を得ることができたという。