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レディース研修会を開き、CS向上に注力　兵庫ダイハツ販売 (2/2)
　冒頭、秋山社長は「なんとか6年続けての軽トップとなりそうだ。リーマンショックにより自動車業界は特に大きな影響を受けている。エコカー減税や購入補助金などにより登録車数はようやく前年を上回る月もでてきた。残念ながら軽はまだ前年をオーバーするには至っていない。真剣にお客様と対面することが最大の生き残り策だと思う。5SプラスCSは各個人の心構えによっていくらでも出来るもの。サービス業では100―1＝0と言われるが笑顔を作る訓練を行って頂きたい」とあいさつした。

　森田氏は、第一印象を決定づけるものは表情・態度・身だしなみが55%を占め、声が38%を占めると説明し、立ち振る舞いや言葉遣いなどについても講義した。